Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 november 2024

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Marveno. Door een bestelling te plaatsen accepteert u deze voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:

  • Bedenktijd: De wettelijke termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Duurzame gegevensdrager: Elk middel (zoals e-mail, USB-stick, cloud storage) dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

  • Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van 14 dagen af te zien van de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen.

  • Ondernemer: Marveno, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt via de webwinkel https://marveno.nl/.

  • Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals internet, e-mail, telefoon).

  • Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte samenkomen.

  • Algemene voorwaarden: Deze algemene voorwaarden van Marveno.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Bereikbaarheid klantenservice:

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijft de overeenkomst voor het overige in stand. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het Aanbod

  • Het aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd.

  • Beschrijvingen en afbeeldingen van producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen kleur- en beeldschermafwijkingen bevatten.

  • Elk aanbod bevat: prijs inclusief BTW, verzendkosten, wijze van totstandkoming, herroepingsrecht, betaal- en leveringswijze, levertijd en producteigenschappen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument en betaling.

  • De ondernemer bevestigt elektronische aanvaarding via e-mail.

  • De ondernemer neemt passende maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en betaling.

  • De ondernemer kan een bestelling weigeren indien de consument onvoldoende kredietwaardig is of bijzondere risico’s bestaan.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Bedenktijd: 14 dagen vanaf ontvangst van het product.

  • Zorgplicht: De consument behandelt het product zorgvuldig en gebruikt het slechts om te beoordelen of het behouden wordt.

  • Melding: Het herroepingsrecht wordt kenbaar gemaakt via e-mail of schriftelijk bericht.

  • Retour: Producten worden binnen 14 dagen retour gezonden met bewijs van verzending.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping ✅ GEWIJZIGD

  • De consument betaalt de directe kosten van retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Verzendkosten terugbetaling: Standaard verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald.

  • Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht

  • Uitsluiting is alleen mogelijk voor: producten op maat, persoonlijke producten, snel bederfelijke producten, producten waarvan de prijs aan schommelingen onderhevig is, losse kranten/tijdschriften, audio/video/software met verbroken verzegeling, hygiënische producten met verbroken verzegeling.

  • Voor diensten: logies, vervoer, restaurant, vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum/periode, weddenschappen, loterijen.

Artikel 9 – De Prijs

  • Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere verplichte heffingen, exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.

  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na bestelling alleen door wettelijke regels.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie ✅ GEWIJZIGD

  • Producten voldoen aan redelijke eisen van deugdelijkheid en specificaties.

  • Garantie: Wettelijke garantie van toepassing. Specifieke 2-jarige garantie wordt verwijderd; tekst aangepast:

“Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument. De consument kan een product dat niet voldoet aan de overeenkomst gedurende de wettelijke termijn van twee jaar melden bij de ondernemer.”

  • Eventuele gebreken dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

  • Verwachte levertijd: 3-7 werkdagen.

  • Ontbinding bij niet-levering: mogelijk zonder kosten, terugbetaling binnen 14 dagen.

  • Risico: blijft bij ondernemer tot levering.

Artikel 12 – Betaling

  • Betaling binnen 14 dagen na bestelling tenzij anders overeengekomen.

  • Betaalmethoden: iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard), overige vermeld op de website.

  • Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Klachtenregeling

  • Klachten binnen redelijke termijn indienen via e-mail, telefoon of schriftelijk.

  • Reactie binnen 14 dagen, met ontvangstbevestiging indien meer tijd nodig.

  • Bij gegronde klacht: kosteloze vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Artikel 14 – Geschillen

  • Nederlands recht is van toepassing.

  • Bevoegde rechter: arrondissement waar ondernemer is gevestigd, of woonplaats consument.

Artikel 16 – Intellectueel Eigendom

  • Alle rechten van intellectueel eigendom berusten bij de ondernemer of licentiegevers.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en Privacy ✅ GEWIJZIGD

  • Persoonsgegevens worden verwerkt conform AVG en privacybeleid: Privacybeleid Marveno

  • Shopify of andere providers buiten de EU gebruiken passende waarborgen zoals Standard Contractual Clauses (SCC).

Artikel 18 – Overmacht

  • Overmacht = omstandigheden buiten wil ondernemer.

  • Duurtijd >30 dagen = beide partijen kunnen ontbinden, betaling wordt teruggegeven.

Artikel 19 – Wijziging Algemene Voorwaarden

Contact