Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 november 2024

Bij Marveno, uw familiebedrijf, doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u te bezorgen. Op deze pagina vindt u duidelijke informatie over verzending, levertijden en bezorging.

1. Verwerking en Levertijden

Uw bestelling doorloopt twee stappen: verwerking en verzending.

Verwerkingstijd (Persoonlijke Voorbereiding)

  • Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt, ingepakt en klaar gemaakt voor verzending.

  • Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur worden dezelfde dag nog in verwerking genomen.

  • Let op: in het weekend en op nationale feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.

Levertijd na verzending
Dit is de tijd die de koerier nodig heeft om uw pakket te bezorgen:

Bestemming Levertijd na verzending Geschatte totale tijd
Nederland 2–5 werkdagen Gemiddeld 3–7 werkdagen

Let op: tijdens piekperiodes (Black Friday, Sinterklaas, Kerstmis) kunnen levertijden iets langer zijn. Wij informeren u hierover tijdig.

2. Verzendkosten

Wij hanteren transparante tarieven zonder verrassingen. Kosten worden automatisch berekend in uw winkelwagen.

Bestemming Gratis verzending vanaf Kosten voor bestellingen onder drempel
Nederland €50,00 €4,95

3. Verzendpartners

Wij werken uitsluitend samen met betrouwbare partners om een veilige en snelle levering te garanderen:

  • Nederland: PostNL, DPD

Tijdens het afrekenen kunt u kiezen voor thuisbezorging of afhalen bij een afhaalpunt.

4. Track & Trace

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met een unieke Track & Trace-link.

  • Hiermee kunt u uw pakket real-time volgen.

  • Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de code actief is.

Geen Track & Trace ontvangen?

  • Controleer uw spammap.

  • Neem contact op met onze klantenservice als u na 48 uur nog niets heeft ontvangen.

5. Bezorging, Afhaling en Retour

Niet thuis bij levering?
De koerier laat een bericht achter met instructies. Uw pakket wordt meestal:

  • Aangeboden bij buren (indien mogelijk)

  • Naar een afhaalpunt gebracht

Afhaalpunt

  • U heeft 14 dagen om uw pakket op te halen.

  • Wordt het pakket niet opgehaald binnen deze periode, dan wordt het teruggestuurd.

  • In dat geval kunnen wij €6,95 in rekening brengen voor retourkosten, te verrekenen met uw terugbetaling.

Adreswijziging of verkeerd adres

  • Adreswijziging: neem binnen 24 uur na bestelling contact op via klantenservice@marveno.nl. Na verzending is wijzigen niet meer mogelijk.

  • Verkeerd adres: kosten voor herverzending (€6,95) zijn voor uw rekening. Neem contact op om dit te regelen.

6. Beschadiging, Annulering en Niet-ontvangen Bestellingen

Beschadigd tijdens transport?

  • Meld dit binnen 48 uur via klantenservice@marveno.nl.

  • Stuur foto’s van het product en de verpakking mee, samen met uw ordernummer.

  • Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling.

Bestelling annuleren

  • U kunt annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.

  • Stuur een e-mail met uw ordernummer naar klantenservice@marveno.nl.

Levering niet ontvangen?

  • Controleer eerst Track & Trace en vraag bij de buren na.

  • Neem contact op met onze klantenservice.

  • Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder.

  • Is het pakket zoek? Wij versturen kosteloos een nieuw pakket of vergoeden het volledige bedrag.

7. Overige informatie

  • Belastingen en invoerrechten: Alle prijzen zijn inclusief BTW. Er worden geen extra kosten berekend voor Nederland.

  • Verzending naar andere landen: Momenteel alleen mogelijk binnen Nederland. Neem contact op voor andere mogelijkheden.

📞 Klantenservice

Heeft u vragen over verzending of uw bestelling? Ons team staat voor u klaar:

Marveno Klantenservice

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.