Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 november 2024

Bij Marveno streven we naar 100% tevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht en ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht en Bedenktijd

Conform de Nederlandse wetgeving en de EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren.

De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Staat: Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn (passen is toegestaan, dragen niet).

  • Labels: Alle originele labels en etiketten moeten aanwezig zijn.

  • Verpakking: Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

  • Bewijs: Voeg uw factuur of ordernummer toe aan het pakket.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

  • Ondergoed

  • Sokken

  • Verzorgingsproducten

3. Hoe meldt u een retour aan?

Volg deze stappen:

Stap 1 – Aanmelden
Meld binnen 14 dagen na ontvangst uw retour aan via:

📧 klantenservice@marveno.nl
📞 +31 97 010 281 291

Stap 2 – Instructies ontvangen
U ontvangt binnen 48 uur het juiste retouradres en de retourinstructies.

Stap 3 – Verzenden
Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met een Track & Trace-code. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Zendingen zonder Track & Trace zijn voor eigen risico van de klant.

4. Retourkosten en terugbetalingen

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om:

  • Een verkeerd geleverd artikel

  • Een beschadigd of defect product

In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

Wat krijgt u terug?
Bij een geldige herroeping ontvangt u:

✔ Het volledige aankoopbedrag van het product
✔ De standaard verzendkosten van de heenzending

Indien u voor een duurdere bezorgoptie (express/priority) heeft gekozen, wordt alleen de standaard verzendmethode vergoed. Express- of premium-verzendkosten worden niet vergoed.

Terugbetalingstermijn
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen

  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode

  • Houd rekening met 1–3 werkdagen verwerkingstijd door uw bank

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.

5. Ruilen

Ruilen is mogelijk door:

  • Het artikel te retourneren volgens onze retourprocedure

  • Een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur

Ons team helpt u graag bij eventuele vragen.

6. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Onze oplossing:

  • Wij vergoeden alle retourkosten, en

  • Wij sturen een vervangend product of

  • Wij bieden een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten

7. Wettelijke garantie en annulering

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, conform EU-regels.

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

8. Model herroepingsformulier (EU-formulier)

U kunt (optioneel) dit formulier gebruiken om uw herroeping te melden:

Aan: Marveno, Paxlaan 10, Unit #194, 2131 PZ Hoofddorp, Nederland
E-mail: klantenservice@marveno.nl

Hierbij deel ik / delen wij () mede dat ik / wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep / herroepen ():

  • Omschrijving van de goederen: ___________________________________________

  • Besteld op / Ontvangen op: ____________________

  • Naam consument(en): ___________________________________________

  • Adres consument(en): ___________________________________________

  • Handtekening consument(en) (alleen bij papier): ___________________________

  • Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Vragen of retour aanmelden

Heeft u vragen? Ons team staat klaar om u te helpen:

📧 klantenservice@marveno.nl
📞 +31 97 010 281 291
Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur