Betalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 26 november 2024
Bij Marveno streven wij naar een snelle, veilige en zorgeloze winkelervaring. Daarom bieden wij verschillende veilige en betrouwbare betaalmethoden aan, zodat u kunt afrekenen op de manier die het beste bij u past.
1. Onze Beschikbare Betaalmethoden
Wij hebben de meest populaire en vertrouwde betaalmethoden geselecteerd voor onze klanten in Nederland.
Goed nieuws: wij rekenen géén extra kosten voor het gebruik van onze betaalmethoden!
| Betaalmethode | Beschikbaar voor | Verwerking | Toelichting |
|---|---|---|---|
| iDEAL | Nederland | Direct | Veilig en eenvoudig betalen via uw eigen vertrouwde bank. |
| Creditcard | Internationaal | Direct | Wij accepteren Visa en Mastercard via een beveiligde 3D Secure verbinding. |
| Apple Pay | Nederland | Direct | Snel en veilig betalen via uw Apple-apparaten. |
| Google Pay | Nederland | Direct | Snelle en veilige betalingen voor Android-gebruikers. |
2. Veiligheid en Privacy: Uw Gegevens zijn Veilig
Uw veiligheid is onze topprioriteit. Wij zorgen ervoor dat uw betaalgegevens altijd veilig en beschermd zijn:
-
SSL-encryptie: Alle betalingsinformatie wordt versleuteld verzonden via een veilige SSL-verbinding.
-
3D Secure: Creditcardbetalingen zijn extra beveiligd via Verified by Visa en Mastercard SecureCode.
-
Geen opslag van betaalgegevens: Wij slaan geen volledige creditcard- of bankgegevens op.
-
Gecertificeerde betaalproviders: Alle transacties worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde providers.
-
Privacy: Wij delen uw betaalgegevens nooit met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor een correcte betaling (zie ons Privacybeleid).
3. Het Betalingsproces en Facturatie
Wanneer betaalt u?
U betaalt direct tijdens het afrekenen op onze website. Zodra uw betaling succesvol is afgerond, nemen wij uw bestelling direct in behandeling.
Betalingsbevestiging
Na een succesvolle betaling ontvangt u:
-
Een bevestiging op uw scherm
-
Een orderbevestiging per e-mail
-
Een digitale factuur (inclusief btw-specificatie)
Transactiekosten en valuta
-
Kosten: Wij rekenen geen extra transactiekosten.
-
Valuta: Alle prijzen zijn in euro (€).
Let op: uw eigen bank kan eventuele wisselkoerskosten berekenen wanneer u met een buitenlandse bankrekening betaalt.
4. Wat als de betaling mislukt?
Heeft u problemen met betalen of ziet u een foutieve afschrijving? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag.
| Probleem | Eerste stappen |
|---|---|
| Mislukte betaling | Controleer uw saldo en gegevens. Probeer opnieuw of kies een andere betaalmethode. |
| Dubbele betaling | Bewaar uw bewijs en neem contact op. Wij lossen dit binnen 5 werkdagen op. |
| Betaling afgeschreven, maar geen bevestiging | Controleer uw spamfolder en wacht 24 uur. Neem daarna contact op met uw transactiegegevens. |
5. Terugbetalingen en Annuleringen
Bij retourzendingen of geannuleerde bestellingen wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort na goedkeuring van de retour.
Terugbetalingen vinden altijd plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Fraudepreventie
Om onze winkelomgeving veilig te houden, kunnen wij bestellingen controleren op ongebruikelijke activiteit. In sommige gevallen kunnen wij om extra verificatie vragen, bijvoorbeeld bij zeer grote bestellingen. Dit doen wij om zowel u als ons te beschermen tegen fraude.
📞 Contact
Heeft u vragen over betalingen, facturatie of een transactie? Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.
Marveno Klantenservice
E-mail: klantenservice@marveno.nl
Telefoon: +31 97 010 281 291
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
Wij streven ernaar om binnen 48 uur op uw bericht te reageren.